Termos de Uso

O acesso ao GeZap é permitido apenas a usuários autorizados pela empresa contratante. As permissões, perfis de acesso e responsabilidades internas são definidos pelos administradores do ambiente da empresa.

O usuário deve manter suas credenciais protegidas e não deve compartilhar senhas, códigos temporários, sessões autenticadas ou qualquer outro meio de acesso.

• Utilizar o sistema apenas para finalidades legítimas e autorizadas.
• Inserir informações corretas e respeitar dados de clientes, profissionais e terceiros.
• Observar as políticas internas da empresa contratante.
• Responder pelas ações realizadas com sua conta de acesso.
• Comunicar acessos indevidos, suspeitas de fraude ou uso não autorizado.

• Praticar atos ilícitos ou violar regulamentações aplicáveis.
• Tentar acessar informações, rotas, integrações ou dados sem autorização.
• Inserir dados falsos, ofensivos, enganosos ou de terceiros sem permissão.
• Utilizar automações externas, robôs ou integrações não autorizadas.
• Interferir na segurança, disponibilidade ou funcionamento da plataforma.

O GeZap permite criar e gerenciar agendamentos, atendimentos, sessões, recursos, profissionais, serviços, clientes, campanhas e notificações. A empresa contratante é responsável por conferir informações, horários, políticas de confirmação, cancelamentos, permissões e fluxos operacionais configurados no sistema.

O sistema pode enviar mensagens, lembretes, confirmações, campanhas, e-mails e notificações por canais externos. O usuário e a empresa contratante são responsáveis pelo conteúdo enviado, pela obtenção de consentimentos quando necessário e pelo cumprimento das regras dos provedores utilizados.

Plataformas como Meta, WhatsApp, Google, GitHub, Facebook, provedores de e-mail e serviços de calendário possuem políticas próprias, limites técnicos, análises de risco e decisões independentes.

O uso inadequado de integrações de mensagens, incluindo envio de spam, abordagens abusivas, conteúdo em desacordo com políticas da plataforma ou automações indevidas, pode resultar em restrições aplicadas pelo próprio provedor.

O GeZap não garante a manutenção, aprovação, reputação, disponibilidade ou continuidade de números, contas, sessões, templates ou canais mantidos por terceiros.

O sistema pode permitir autenticação por redes sociais, como Google, Facebook e GitHub. O usuário pode revogar vínculos sociais em Usuário > Minhas Configurações. Instruções públicas estão disponíveis em Exclusão de Dados Sociais.

O sistema pode registrar ações, acessos, alterações, tentativas de autenticação, eventos de integração e operações relevantes. Esses registros ajudam a manter segurança, rastreabilidade, suporte, prevenção de fraude e conformidade operacional.

Para reforçar a proteção do acesso, o sistema oferece autenticação em dois fatores (A2F). Quando ativada, é exigido um código temporário gerado por aplicativo autenticador a cada login. Recomenda-se manter a A2F ativada e proteger as credenciais e o dispositivo autenticador.

O GeZap pode passar por atualizações, melhorias, manutenções programadas ou ajustes emergenciais. Buscamos manter a plataforma disponível e estável, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou ausência total de falhas.

A marca GeZap, a interface, o software, os fluxos, layouts, textos, funcionalidades, integrações e demais elementos técnicos são protegidos por direitos de propriedade intelectual. O uso do sistema não transfere titularidade ao usuário.

O tratamento de dados pessoais deve observar a Política de Privacidade do GeZap, as configurações da empresa contratante e a legislação aplicável. O usuário deve tratar dados com responsabilidade e somente para finalidades autorizadas.

O administrador do ambiente da empresa pode suspender, alterar ou revogar acessos a qualquer momento, especialmente em caso de desligamento, troca de função, suspeita de uso indevido, violação destes termos ou necessidade de segurança.

Quando a assinatura é cancelada, o acesso permanece disponível até a data informada no momento do cancelamento. A partir dessa data, os dados da empresa ainda ficam guardados por 60 dias corridos, período em que a contratação pode ser retomada sem perda de informação.

Encerrado esse prazo, os dados operacionais e os arquivos armazenados, como imagens, documentos e mídias trocadas nas conversas, tornam-se elegíveis para descarte definitivo. O descarte é irreversível: depois de executado, não há como recuperar o conteúdo.

Documentos fiscais e registros que a legislação obriga a conservar seguem prazos próprios, definidos em lei, e são mantidos independentemente do encerramento do plano. Recomendamos exportar tudo o que deseja preservar antes do fim do prazo de retenção.

Os preços dos planos, das cotas mensais incluídas e dos pacotes avulsos de crédito podem ser reajustados a qualquer momento. Parte relevante do custo do serviço vem de fornecedores externos de inteligência artificial e de envio de mensagens, cujos preços mudam por decisão deles, sem aviso prévio a nós.

Quem já tem assinatura ativa mantém o preço e as condições contratadas enquanto a assinatura seguir ativa. O reajuste passa a valer para novas contratações e para a renovação, e é informado antes de ser cobrado.

O crédito já comprado em pacote avulso não muda de valor depois da compra: a quantidade creditada é a que foi contratada, independentemente de reajustes posteriores.

A secretária eletrônica é um recurso de inteligência artificial. Toda conversa atendida por ela consome crédito de IA da conta da empresa contratante, independentemente de quem escreveu a mensagem: cliente ou paciente, profissional, ou usuário da própria empresa contratante — inclusive quando esse usuário está apenas tirando dúvida sobre o sistema ou relatando um problema.

A razão é a forma como o recurso funciona: a conversa acontece na conexão de WhatsApp da própria empresa contratante e é respondida pela secretária que ela configurou, no ambiente dela. Não existe um atendimento fora dessa conexão para o qual o custo pudesse ser direcionado.

Não há cobrança separada nem cota à parte para conversas de suporte com a secretária: elas debitam a mesma cota mensal e os mesmos pacotes avulsos de crédito usados no atendimento a clientes e pacientes.

O suporte humano da GeZap não consome crédito de IA. A resposta escrita por uma pessoa do time, as trocas por e-mail e as notificações do caso de suporte não debitam a cota da empresa contratante. Quando um caso aberto no painel recebe uma resposta automática gerada por inteligência artificial, essa resposta consome crédito como qualquer outro uso de IA; o atendimento humano que vier em seguida, não. Para falar com a equipe sem qualquer consumo de crédito, utilize os canais de e-mail informados no rodapé.

A empresa contratante pode conectar ao GeZap contas profissionais do Instagram e Páginas do Facebook de sua titularidade ou sob sua administração, para receber e responder mensagens de seus clientes por esses canais. Ao conectá-las, ela autoriza o GeZap a acessar essas contas e Páginas, nos limites das permissões da Meta que concedeu, apenas para operar o atendimento contratado. A empresa pode desconectar qualquer conta ou Página a qualquer momento, pelo painel do GeZap ou removendo o aplicativo nas configurações da Meta.

A empresa contratante é responsável por:

• O conteúdo enviado em nome dela por esses canais, inclusive as respostas geradas pela secretária a partir das configurações e instruções que ela definiu.
• O cumprimento dos termos e das políticas da Meta aplicáveis ao Instagram e ao Facebook.
• Possuir a titularidade ou os poderes de administração sobre as contas e Páginas conectadas.
• Ter base legal, nos termos da LGPD, para tratar as mensagens dos seus contatos e informá-los como a lei exige.

Nesses canais, a secretária de inteligência artificial responde em nome da empresa contratante e se identifica ao contato como atendimento automático. A empresa não deve configurá-la para ocultar essa identificação nem para se passar por pessoa. O GeZap não envia mensagens promocionais por esses canais e nunca inicia uma conversa: o atendimento começa sempre por uma mensagem enviada pelo próprio contato.

O GeZap guarda o conteúdo das conversas e dos anexos como operador de dados da empresa contratante, pela política de retenção que ela configurou, e apaga os tokens de acesso quando a conta ou a Página é desconectada, quando o aplicativo é desautorizado nas configurações da Meta ou quando a conta da empresa é cancelada. Detalhes na Política de Privacidade.

Estes Termos de Uso podem ser atualizados para refletir mudanças legais, operacionais, técnicas, comerciais ou funcionais. A versão vigente estará sempre disponível publicamente nesta página.

Em caso de dúvida sobre o uso do sistema, procure o administrador responsável pelo seu acesso ou entre em contato com a equipe GeZap pelos canais informados no rodapé.